اگر پیج اینستاگرام فروشگاهمان بسته شود، چه اتفاقی برای کسب‌وکار میافتد؟
بسته شدن پیج اینستاگرام تنها به معنای حذف چند عکس و ویدیو نیست؛ بلکه به معنای قطع دسترسی به سرمایهای است که ماهها یا سالها برای ساختنش وقت گذاشتهاید.
سایت یا اینستاگرام؛ کدام برای فروش بلندمدت بهتر است؟
اگر فروش محصولاتتان را از طریق اینستاگرام شروع کرده‌اید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که آیا همین پیج برای رشد کسب‌وکار کافی است یا باید به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی باشید.
اگر فروش محصولاتتان را از طریق اینستاگرام شروع کرده‌اید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که آیا همین پیج برای رشد کسب‌وکار کافی است یا باید به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی باشید. شاید هم هنوز در ابتدای مسیر هستید و می‌خواهید بدانید سرمایه محدودتان را صرف تولید محتوا در اینستاگرام کنید یا ساخت سایت.
پاسخ به این سؤال به مرحله‌ای که کسب‌وکارتان در آن قرار دارد، نوع محصولات، بودجه، شیوه جذب مشتری و برنامه شما برای آینده بستگی دارد. بااین‌حال، اگر هدف فقط فروش چند محصول در کوتاه‌مدت نیست و می‌خواهید کسب‌وکاری بسازید که در طول زمان رشد کند، وابسته نبودن به یک کانال فروش، مدیریت منظم سفارش‌ها و امکان جذب مشتری از مسیرهای مختلف اهمیت زیادی دارد.
در این راهنما، تفاوت سایت یا اینستاگرام را از نظر جذب مشتری، هزینه، مدیریت فروش، ریسک‌های کسب‌وکار و امکان توسعه بررسی می‌کنیم تا بتوانید متناسب با شرایط فعلی خودتان تصمیم بگیرید.
سایت یا اینستاگرام؛ تفاوت این دو روش فروش چیست؟
اینستاگرام یک شبکه اجتماعی برای معرفی محصولات، ارتباط با مخاطبان و ایجاد تقاضاست. در مقابل، فروشگاه اینترنتی بستری است که می‌توانید محصولات، قیمت‌ها، موجودی، اطلاعات خرید و فرایند ثبت سفارش را در آن مدیریت کنید.
تفاوت اصلی این دو فقط در شکل نمایش محصولات نیست؛ بلکه به میزان کنترلی مربوط می‌شود که بر فرایند فروش و آینده کسب‌وکار خود دارید.
در اینستاگرام، معمولاً مشتری از طریق پست، استوری، تبلیغات یا معرفی دیگران با محصول آشنا می‌شود و برای خرید به دایرکت یا لینک ثبت سفارش مراجعه می‌کند. در فروشگاه اینترنتی، مشتری می‌تواند محصول را در سایت پیدا کند، مشخصات آن را بخواند، گزینه‌های موجود را بررسی کند و از طریق فرایند خرید تعریف‌شده سفارش خود را ثبت کند.
البته این تفاوت به معنای برتری مطلق یکی از این دو نیست. اینستاگرام برای ارتباط با مخاطب و معرفی بصری محصولات ظرفیت زیادی دارد و سایت نیز برای مدیریت ساختاریافته فروش و توسعه کانال‌های جذب مشتری مفید است.
معیار مقایسه | فروش از طریق اینستاگرام | فروش از طریق سایت |
|---|---|---|
شروع فعالیت | معمولاً با هزینه اولیه کمتر | نیازمند راه‌اندازی و آماده‌سازی |
جذب مشتری | محتوا، تعامل، تبلیغات و معرفی | سئو، تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی و ورودی مستقیم |
ثبت سفارش | دایرکت، فرم یا لینک پرداخت | سبد خرید، فرم سفارش یا روش‌های تعریف‌شده |
مدیریت محصولات | وابسته به نظم محتوا و ابزارهای جانبی | امکان دسته‌بندی و مدیریت متمرکز |
مالکیت و کنترل | وابسته به قوانین و امکانات پلتفرم | کنترل بیشتر بر بستر سایت و اطلاعات آن |
توسعه بلندمدت | نیازمند مدیریت رشد مخاطب و فرایندها | امکان توسعه ساختار فروش و کانال‌های جذب |
وابستگی به پلتفرم | وابستگی به اینستاگرام | وابستگی به زیرساخت سایت، هاست و ابزارهای مورد استفاده |
نکته مهم این است که داشتن سایت به‌تنهایی به معنای جذب مشتری بیشتر نیست؛ همان‌طور که داشتن تعداد زیادی دنبال‌کننده نیز لزوماً به فروش بالا منجر نمی‌شود. نتیجه به کیفیت محصول، اعتماد مشتری، بازاریابی و نحوه مدیریت فروش بستگی دارد.
تفاوت فروش در اینستاگرام و سایت از نظر جذب مشتری و ثبت سفارش
در اینستاگرام، مشتری ممکن است هنگام دیدن یک ریلز یا استوری با محصول آشنا شود و همان لحظه تصمیم به خرید بگیرد. این مسیر برای محصولاتی که به تصویر، نمایش کاربرد یا ارتباط مستقیم با فروشنده وابسته‌اند، می‌تواند مؤثر باشد.
در سایت، مشتری علاوه بر ورود از شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند از طریق جست‌وجوی نام محصول، مقایسه قیمت‌ها، خواندن راهنماها و جست‌وجوهای مرتبط در گوگل به فروشگاه برسد.
تفاوت مهم دیگر، مسیر ثبت سفارش است. اگر تمام سفارش‌ها در دایرکت انجام شوند، با افزایش تعداد مشتریان، پاسخ‌گویی، دریافت مشخصات، بررسی موجودی، اعلام هزینه ارسال و پیگیری پرداخت می‌تواند زمان زیادی بگیرد. در یک فروشگاه اینترنتی که درست طراحی شده باشد، بخش زیادی از این مراحل از طریق فرایندهای مشخص انجام می‌شود.
برای مثال، فرض کنید فروشنده پوشاک هستید و مشتریان باید رنگ و سایز موردنظرشان را انتخاب کنند. در اینستاگرام ممکن است لازم باشد موجودی را دستی بررسی کنید و اطلاعات خرید را در پیام‌ها ثبت کنید. اما در سایت می‌توانید ویژگی‌های محصول و موجودی هر گزینه را تعریف کنید تا مشتری اطلاعات لازم را هنگام سفارش ببیند.
البته این موضوع به امکانات فروشگاه، اتصال به ابزارهای موردنیاز و تنظیم صحیح فرایندها بستگی دارد. سایت نامناسب هم ممکن است به همان اندازه یا حتی بیشتر از دایرکت، برای شما دردسر ایجاد کند.
تفاوت مدیریت محصولات و تجربه خرید مشتری
وقتی تعداد محصولات محدود است، نمایش آن‌ها در چند پست و هایلایت می‌تواند پاسخ‌گوی نیاز مشتریان باشد. اما با افزایش تنوع محصولات، پیدا کردن کالای موردنظر، بررسی قیمت و مقایسه گزینه‌ها دشوارتر می‌شود.
در فروشگاه اینترنتی می‌توانید محصولات را بر اساس دسته‌بندی، برند، قیمت، ویژگی یا کاربرد مرتب کنید. همچنین امکان ایجاد صفحه اختصاصی برای هر محصول، درج مشخصات، تصاویر، شرایط ارسال و پاسخ به پرسش‌های متداول وجود دارد.
این ساختار دو مزیت مهم دارد:
مشتری برای پیدا کردن اطلاعات لازم مجبور نیست تمام پست‌ها را بررسی کند یا منتظر پاسخ فروشنده بماند.
شما می‌توانید اطلاعات محصولات را در یک محل مشخص به‌روزرسانی کنید و احتمال ناهماهنگی میان قیمت اعلام‌شده، موجودی و اطلاعات سفارش را کاهش دهید.
در مقابل، تجربه خرید در اینستاگرام می‌تواند شخصی‌تر و تعاملی‌تر باشد. مشتری سؤالاتش را مستقیماً می‌پرسد و از طریق محتوای روزمره با برند ارتباط برقرار می‌کند.
بنابراین، اگر می‌خواهید خرید برای مشتری ساده‌تر شود، بهتر است به‌جای انتخاب صرفاً بر اساس محبوبیت یک پلتفرم، بررسی کنید کدام بخش از فرایند خرید در حال حاضر برای مشتری و تیم شما مشکل ایجاد می‌کند.
فروش در اینستاگرام چه محدودیت‌هایی برای رشد کسب‌وکار دارد؟
اینستاگرام می‌تواند کانال مهمی برای فروش باشد، اما وقتی تمام فرایند بازاریابی، ارتباط با مشتری و ثبت سفارش به آن وابسته باشد، چند محدودیت خود را نشان می‌دهد.
وابستگی به الگوریتم و خطر از دست رفتن پیج
میزان نمایش محتوا در اینستاگرام می‌تواند تحت تأثیر تغییرات الگوریتم، رفتار مخاطبان و سیاست‌های پلتفرم قرار بگیرد. ممکن است با وجود انتشار منظم محتوا، دسترسی ارگانیک شما کاهش پیدا کند یا برای حفظ میزان بازدید به تبلیغات بیشتری نیاز داشته باشید.
همچنین محدودیت دسترسی به حساب، مشکلات امنیتی یا تعلیق پیج می‌تواند ارتباط شما با بخشی از مخاطبان را مختل کند.
این اتفاق‌ها لزوماً برای هر کسب‌وکاری رخ نمی‌دهند، اما وقتی تنها کانال فروش شما اینستاگرام باشد، اثر چنین مشکلی بیشتر خواهد بود.
راهکار منطقی، کنار گذاشتن اینستاگرام نیست؛ بلکه کاهش وابستگی کامل به آن است. ایجاد سایت، نگهداری امن اطلاعات مشتریان و سفارش‌ها و استفاده از کانال‌های ارتباطی مکمل می‌تواند ریسک کسب‌وکار را کاهش دهد.
مدیریت دایرکت‌ها، موجودی و سفارش‌های متعدد
در شروع فعالیت، پاسخ‌گویی دستی به مشتریان ممکن است ساده باشد. اما تصور کنید روزانه ده‌ها پیام درباره قیمت، موجودی، رنگ، شرایط ارسال و وضعیت سفارش دریافت می‌کنید.
در این شرایط، احتمال تأخیر در پاسخ‌گویی، فراموش شدن سفارش یا اعلام اطلاعات ناهماهنگ افزایش پیدا می‌کند؛ به‌خصوص اگر چند نفر مسئول مدیریت پیج باشند.
این مشکل با افزایش تعداد محصولات و مشتریان جدی‌تر می‌شود. برای حل آن می‌توان از ابزارهای مدیریت سفارش استفاده کرد یا فرایند ثبت سفارش را به فروشگاه اینترنتی منتقل کرد.
محدودیت‌های جذب مشتری از گوگل
محتوای اینستاگرام عمدتاً در محیط همان پلتفرم کشف می‌شود. در مقابل، صفحات عمومی و قابل‌دسترسی سایت می‌توانند برای جست‌وجوهای مرتبط در گوگل بهینه شوند.
برای مثال، فردی که عبارت «خرید کیف چرمی زنانه» یا «راهنمای انتخاب دستگاه قهوه‌ساز» را جست‌وجو می‌کند، ممکن است هنوز برند شما را نشناسد. یک صفحه محصول یا مقاله کاربردی که با نیاز او مطابقت داشته باشد، می‌تواند فرصتی برای جذب این مشتری ایجاد کند.
البته حضور در نتایج گوگل تضمین‌شده نیست و به عواملی مانند رقابت، کیفیت محتوا، وضعیت فنی سایت و اعتبار صفحات بستگی دارد. همچنین سایت باید به‌درستی در دسترس موتورهای جست‌وجو قرار بگیرد تا امکان جذب ترافیک ارگانیک داشته باشد.
فروشگاه اینترنتی چه نقشی در رشد بلندمدت فروش دارد؟
فروشگاه اینترنتی زمانی ارزشمند می‌شود که آن را صرفاً یک ویترین آنلاین نبینید، بلکه بخشی از زیرساخت کسب‌وکارتان بدانید.
سایت می‌تواند به شما کمک کند محصولات را ساختاریافته نمایش دهید، فرایند سفارش را ساده‌تر کنید، از گوگل مشتری جذب کنید و اطلاعات موردنیاز برای تحلیل عملکرد فروش را جمع‌آوری کنید.
جذب مشتری از گوگل با سئو و تولید محتوا
سئو به شما کمک می‌کند صفحات سایت را برای جست‌وجوهای مرتبط با محصولات و نیازهای مشتریان بهینه کنید. این کار می‌تواند شامل بهبود صفحات محصول، دسته‌بندی‌ها، اطلاعات فنی و تولید محتوای مفید باشد.
برای مثال، فروشگاهی که لوازم آشپزخانه می‌فروشد، می‌تواند علاوه بر صفحات فروش محصول، راهنماهایی درباره انتخاب، مقایسه و استفاده از کالاها منتشر کند. اگر این صفحات پاسخ مناسبی به نیاز کاربران بدهند، امکان جذب بازدیدکننده از جست‌وجوی ارگانیک وجود دارد.
برخلاف تبلیغاتی که معمولاً به پرداخت هزینه برای نمایش وابسته‌اند، محتوای سئو‌شده می‌تواند در طول زمان نیز بازدید جذب کند؛ هرچند حفظ و رشد این ورودی به رقابت، کیفیت محتوا و به‌روزرسانی مداوم وابسته است.
برای برنامه‌ریزی بهتر می‌توانید از خدمات مشاوره سئو استفاده کنید تا مشخص شود کدام صفحات و کلمات کلیدی برای کسب‌وکار شما اولویت دارند. همچنین برآورد هزینه تولید محتوا کمک می‌کند بودجه این بخش را متناسب با اهداف و منابع خود تنظیم کنید.
مدیریت متمرکز محصولات، سفارش‌ها و پرداخت
یک فروشگاه اینترنتی مناسب می‌تواند بخش‌های مختلف فرایند فروش را در یک محیط واحد قرار دهد؛ از معرفی محصول و انتخاب ویژگی‌ها تا ثبت سفارش و پیگیری وضعیت خرید.
با توجه به امکانات فروشگاه، می‌توانید موجودی کالاها، روش‌های ارسال، اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت را نیز مدیریت کنید. این موضوع به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی اهمیت دارد که تعداد محصولات یا سفارش‌های آن‌ها در حال افزایش است.
البته برای مدیریت کامل عملیات، ممکن است به اتصال سایت به ابزارهای حسابداری، انبارداری، پیامک یا سیستم‌های دیگر نیاز داشته باشید. بنابراین، پیش از انتخاب بستر فروشگاه، امکانات موردنیازتان را مشخص کنید.
ساخت برند مستقل و حفظ اطلاعات کسب‌وکار
با داشتن سایت، می‌توانید دامنه اختصاصی، صفحات معرفی برند، اطلاعات تماس، شرایط خرید، قوانین بازگشت کالا و محتوای اختصاصی خود را مدیریت کنید.
این ساختار به مشتری کمک می‌کند اطلاعات موردنیازش را در یک مرجع مشخص پیدا کند. همچنین می‌توانید با رعایت الزامات قانونی و حریم خصوصی، اطلاعات سفارش‌ها و سوابق موردنیاز کسب‌وکار را در سیستم‌های تحت مدیریت خود نگهداری کنید.
توجه داشته باشید که داشتن سایت به‌معنای مالکیت مطلق بر همه زیرساخت‌ها نیست. دامنه، هاست، نرم‌افزار فروشگاه، افزونه‌ها و سرویس‌های پرداخت هرکدام شرایط و وابستگی‌های خودشان را دارند. بهتر است از ابتدا دسترسی‌های مدیریتی، نسخه پشتیبان و امکان انتقال اطلاعات را جدی بگیرید.
آیا داشتن سایت به‌تنهایی فروش را افزایش می‌دهد؟
خیر. راه‌اندازی سایت بدون برنامه جذب مشتری، تجربه خرید مناسب و پیگیری سفارش‌ها، لزوماً فروش بیشتری ایجاد نمی‌کند.
ممکن است سایتی طراحی کنید که محصولات خوبی دارد، اما بازدیدکننده کافی دریافت نمی‌کند. یا کاربران وارد سایت شوند، ولی به دلیل اطلاعات ناقص، هزینه ارسال نامشخص، سرعت پایین یا فرایند خرید پیچیده سفارش خود را نهایی نکنند.
برای اینکه سایت به کانال فروش مؤثری تبدیل شود، باید چند بخش را هم‌زمان در نظر بگیرید:
جذب مخاطب: سئو، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات یا سایر کانال‌های متناسب با بازار.
تجربه خرید: نمایش واضح قیمت، مشخصات، موجودی و شرایط ارسال.
اعتمادسازی: اطلاعات شفاف درباره کسب‌وکار، راه‌های تماس و قوانین خرید.
بهینه‌سازی تبدیل: بررسی مراحل خروج کاربران و اصلاح موانع خرید.
نگهداری و توسعه: به‌روزرسانی فنی، امنیت، پشتیبان‌گیری و اصلاح محتوای صفحات.
در نتیجه، اگر سایت را راه‌اندازی می‌کنید، باید برای مدیریت و رشد آن نیز برنامه داشته باشید؛ حتی اگر این برنامه در ابتدا ساده و کم‌هزینه باشد.
هزینه فروش در سایت و اینستاگرام چقدر تفاوت دارد؟
مقایسه هزینه‌ها فقط بر اساس هزینه راه‌اندازی سایت یا رایگان بودن ساخت پیج، تصویر دقیقی از شرایط مالی دو روش به شما نمی‌دهد.
در این مقایسه باید هم هزینه‌های مستقیم و هم زمان و منابعی را که برای مدیریت فروش صرف می‌کنید، در نظر بگیرید.
هزینه‌های مستقیم راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
هزینه ساخت سایت به روش اجرا، امکانات فروشگاه و میزان سفارشی‌سازی موردنیاز بستگی دارد. معمولاً باید موارد زیر را بررسی کنید:
خرید دامنه و تهیه هاست یا زیرساخت میزبانی.
طراحی یا انتخاب قالب و سیستم فروشگاه.
راه‌اندازی درگاه پرداخت و روش‌های ارسال موردنیاز.
ورود محصولات، تصاویر و اطلاعات اولیه.
هزینه نگهداری، پشتیبانی، امنیت و به‌روزرسانی.
بودجه سئو، تولید محتوا و تبلیغات برای جذب مشتری.
اگر از یک فروشگاه‌ساز آماده استفاده کنید، می‌توانید بخشی از هزینه و زمان توسعه اولیه را کاهش دهید؛ البته باید امکانات، محدودیت‌ها، شرایط مالکیت و هزینه‌های ادامه استفاده از آن را بررسی کنید.
برای برآورد دقیق‌تر، [هزینه پشتیبانی سایت] را نیز در بودجه خود در نظر بگیرید؛ چون هزینه واقعی سایت فقط به مرحله راه‌اندازی محدود نمی‌شود.
هزینه‌های زمانی و عملیاتی فروش از طریق دایرکت
فعالیت در اینستاگرام ممکن است هزینه راه‌اندازی کمتری داشته باشد، اما مدیریت روزانه آن نیز به منابع نیاز دارد.
تولید محتوا، عکاسی و فیلم‌برداری، پاسخ‌گویی به پیام‌ها، ثبت سفارش‌ها، پیگیری پرداخت، هماهنگی ارسال و رسیدگی به سؤالات مشتریان بخشی از این هزینه‌ها هستند.
اگر خودتان این کارها را انجام دهید، زمان شما صرف می‌شود؛ اگر فردی را برای مدیریت پیج استخدام کنید، باید هزینه نیروی انسانی را هم محاسبه کنید. هزینه تبلیغات و همکاری با تولیدکنندگان محتوا نیز می‌تواند به بودجه فروش اضافه شود.
پس رایگان بودن ایجاد حساب کاربری به این معنا نیست که فروش از طریق اینستاگرام هیچ هزینه‌ای ندارد.
چطور هزینه و بازده هر کانال را مقایسه کنیم؟
برای تصمیم‌گیری، به‌جای مقایسه هزینه اسمی دو بستر، هزینه جذب مشتری و سود حاصل از فروش را بررسی کنید.
شاخص | چه چیزی را نشان می‌دهد؟ |
|---|---|
هزینه جذب مشتری | برای به‌دست آوردن هر مشتری جدید چقدر هزینه کرده‌اید؟ |
نرخ تبدیل | چه سهمی از بازدیدکنندگان یا مخاطبان به خریدار تبدیل می‌شوند؟ |
میانگین ارزش سفارش | هر سفارش به‌طور متوسط چه مبلغی دارد؟ |
سود هر سفارش | پس از کسر هزینه‌های مرتبط، چه میزان سود باقی می‌ماند؟ |
زمان رسیدگی به سفارش | برای مدیریت و تکمیل هر سفارش چقدر زمان صرف می‌شود؟ |
خرید مجدد | چه تعداد از مشتریان دوباره خرید می‌کنند؟ |
برای مثال، ممکن است اینستاگرام سفارش‌های بیشتری ایجاد کند، اما زمان پاسخ‌گویی به دایرکت‌ها نیز بسیار زیاد باشد. در مقابل، سایت ممکن است در ماه‌های ابتدایی فروش کمی داشته باشد، ولی با بهبود صفحات محصول و جذب ورودی ارگانیک، در آینده سهم بیشتری از فروش را به خود اختصاص دهد. این نتیجه قطعی نیست و باید با داده‌های واقعی کسب‌وکار سنجیده شود.
سایت ساز یا اینستاگرام؛ چه زمانی باید فروشگاه اینترنتی بسازیم؟
اگر هنوز در ابتدای مسیر هستید، لازم نیست حتماً از روز اول یک فروشگاه اینترنتی پیچیده راه‌اندازی کنید. اما بهتر است از همان ابتدا مشخص کنید که چه زمانی و با چه معیارهایی می‌خواهید زیرساخت فروش خود را توسعه دهید.
نشانه‌هایی که می‌گویند پیج فروشگاهی به سایت نیاز دارد
اگر چند مورد از شرایط زیر را تجربه می‌کنید، بهتر است راه‌اندازی سایت را جدی‌تر بررسی کنید:
تعداد محصولات شما زیاد شده و دسته‌بندی آن‌ها در پیج دشوار است.
بخش زیادی از زمان روزانه صرف پاسخ‌گویی به سؤالات تکراری و ثبت سفارش می‌شود.
مشتریان برای مشاهده قیمت، مشخصات یا موجودی محصولات مرتب پیام می‌دهند.
می‌خواهید از جست‌وجوی گوگل مشتری جذب کنید.
فروش شما به تبلیغات و میزان دیده‌شدن محتوا در اینستاگرام وابستگی زیادی دارد.
قصد دارید برند خود را توسعه دهید و کانال‌های فروش بیشتری داشته باشید.
مدیریت اطلاعات مشتریان و سفارش‌ها با روش فعلی دشوار شده است.
می‌خواهید فرایند خرید را برای مشتریان ساده‌تر و قابل‌پیگیری‌تر کنید.
این نشانه‌ها به معنای لزوم توقف فروش در اینستاگرام نیستند. در بسیاری از کسب‌وکارها، ساخت سایت در کنار پیج راهکار مناسب‌تری از جایگزین کردن کامل یکی با دیگری است.
فروشگاه‌ساز چگونه فرایند ساخت سایت را ساده‌تر می‌کند؟
اگر دانش فنی یا بودجه محدودی دارید، ممکن است تصور کنید راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی به طراحی اختصاصی، برنامه‌نویسی و صرف هزینه زیاد نیاز دارد. درحالی‌که فروشگاه‌سازها می‌توانند بخشی از فرایند ساخت و مدیریت فروشگاه را ساده‌تر کنند.
بسته به امکانات محصول، ممکن است بتوانید صفحات فروشگاه را مدیریت کنید، محصولات جدید اضافه کنید، دسته‌بندی بسازید و اطلاعات لازم برای خرید را در اختیار مشتری قرار دهید؛ بدون اینکه همه بخش‌ها را از ابتدا برنامه‌نویسی کنید.
البته پیش از انتخاب فروشگاه‌ساز، به این موارد توجه کنید:
امکان مدیریت آسان محصولات و سفارش‌ها.
قابلیت توسعه صفحات و ساختار فروشگاه.
دسترسی مدیریتی و امکان دریافت یا انتقال اطلاعات.
امکانات سئو و کنترل آدرس صفحات.
پشتیبانی فنی و امنیت.
هزینه اولیه و هزینه‌های احتمالی آینده.
سازگاری با نیازهای پرداخت، ارسال و فرایندهای کسب‌وکار شما.
تاجرپلاس برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند فروشگاه اینترنتی خود را با یک بستر آماده راه‌اندازی کنند، گزینه‌ای برای بررسی است. با توجه به امکانات و شرایط ارائه محصول، می‌توانید بررسی کنید که آیا راهکار آن با نیازهای فروشگاه شما مطابقت دارد یا خیر.
اگر تصمیم گرفته‌اید از فروش صرفاً وابسته به پیج فاصله بگیرید و زیرساخت اختصاصی‌تری برای فروش بسازید، می‌توانید امکانات فروشگاه‌ساز تاجرپلاس را بررسی کنید و متناسب با نیازتان برای تهیه آن اقدام کنید.
برای شروع با بودجه محدود چه مسیری منطقی‌تر است؟
با بودجه محدود، انتخاب بین سایت و اینستاگرام نباید به تصمیمی صفر و یکی تبدیل شود. می‌توانید از یک مسیر مرحله‌ای استفاده کنید:
مرحله اول: اعتبارسنجی محصول
اگر هنوز تقاضای بازار را نمی‌شناسید، با تعداد محدودی محصول شروع کنید و از طریق اینستاگرام، ارتباط مستقیم با مشتریان و روش‌های کم‌هزینه، علاقه مخاطبان و الگوی خرید را بررسی کنید.
مرحله دوم: ساخت زیرساخت اولیه فروش
وقتی نشانه‌های تقاضای واقعی را مشاهده کردید، اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، شرایط خرید و فرایند ارسال را منظم کنید. در این مرحله می‌توانید یک فروشگاه اینترنتی ساده با امکانات ضروری راه‌اندازی کنید.
مرحله سوم: توسعه تدریجی سایت
به‌جای تولید تعداد زیادی صفحه بدون برنامه، ابتدا صفحات محصولات و دسته‌بندی‌های مهم را آماده کنید. سپس با بررسی نیاز مشتریان و فرصت‌های جست‌وجو، تولید محتوا و سئو را گسترش دهید.
مرحله چهارم: بهینه‌سازی بر اساس داده
سهم هر کانال در جذب مشتری، هزینه‌های عملیاتی و نرخ تبدیل را بررسی کنید. بودجه و زمان بیشتری به کانال‌هایی اختصاص دهید که با توجه به سودآوری، ظرفیت رشد و اهداف کسب‌وکار شما عملکرد مناسبی دارند.
این مسیر به شما کمک می‌کند هزینه‌ها را مرحله‌به‌مرحله افزایش دهید، نه اینکه پیش از شناخت بازار، تمام بودجه خود را صرف راه‌اندازی یک زیرساخت پیچیده کنید.
اگر پیج اینستاگرام بسته شود یا اینترنت مختل شود، چه کنیم؟
یکی از نگرانی‌های فروشندگان آنلاین، از دست رفتن دسترسی به پیج یا اختلال در اینترنت است. اهمیت این مسئله به میزان وابستگی کسب‌وکار به همان کانال بستگی دارد.
اگر تمام مشتریان، سفارش‌ها، اطلاعات محصولات و ارتباطات شما فقط در اینستاگرام ثبت شده باشند، یک اختلال می‌تواند بخش بزرگی از فرایند فروش را تحت تأثیر قرار دهد.
برای کاهش این ریسک، باید اطلاعات و فرایندهای مهم کسب‌وکار را به یک حساب کاربری محدود نکنید.
چگونه ریسک وابستگی به اینستاگرام را کاهش دهیم؟
چند اقدام کاربردی عبارت‌اند از:
راه‌اندازی سایت و ثبت دامنه‌ای که تحت مدیریت خودتان باشد.
نگهداری امن اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و موجودی.
ثبت و بایگانی سفارش‌ها در یک سیستم قابل‌دسترسی.
تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ضروری.
نگهداری اطلاعات تماس مشتریان با رعایت رضایت آن‌ها و الزامات حریم خصوصی.
فعال کردن روش‌های امنیتی مناسب برای حساب‌ها و دسترسی‌های مدیریتی.
ایجاد کانال‌های ارتباطی جایگزین برای اطلاع‌رسانی به مشتریان.
داشتن کانال‌های مکمل به این معنا نیست که همه مشکلات از بین می‌روند؛ بلکه کمک می‌کند اختلال در یک سرویس، تمام دارایی‌های اطلاعاتی و ارتباطی کسب‌وکار را در معرض خطر قرار ندهد.
چه اطلاعاتی را باید خارج از اینستاگرام نگهداری کنیم؟
حداقل اطلاعات زیر بهتر است در سیستم‌های امن و قابل‌پشتیبان‌گیری ثبت شوند:
مشخصات و شناسه محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و ویژگی‌ها.
سوابق سفارش‌ها، وضعیت پرداخت و ارسال.
اطلاعات تماس مشتریان که برای انجام سفارش یا ارتباط مجاز جمع‌آوری شده‌اند.
اطلاعات تأمین‌کنندگان و فرایندهای تأمین کالا.
گزارش‌های فروش و هزینه‌های تبلیغات.
اطلاعات دسترسی مدیریتی و مستندات فنی، در محل امن و با سطح دسترسی مناسب.
اطلاعات حساس پرداخت، رمزهای عبور و داده‌های شخصی مشتریان نباید بدون کنترل‌های امنیتی مناسب ذخیره یا منتقل شوند.
آیا داشتن سایت به‌معنای تضمین ادامه فروش هنگام قطعی اینترنت است؟
خیر. سایت نیز برای فعالیت به اینترنت، زیرساخت میزبانی و سرویس‌های وابسته نیاز دارد. اگر مشتریان یا تیم شما به اینترنت دسترسی نداشته باشند، یا زیرساخت سایت و خدمات پرداخت دچار اختلال شوند، ثبت سفارش و تکمیل خرید ممکن است با مشکل روبه‌رو شود.
بااین‌حال، داشتن سایت می‌تواند به حفظ اطلاعات، مدیریت مستقل‌تر محتوا و کاهش وابستگی به یک شبکه اجتماعی کمک کند؛ به‌شرط اینکه اطلاعات به‌درستی پشتیبان‌گیری شوند و برنامه‌ای برای بازیابی سرویس وجود داشته باشد.
بنابراین، هدف واقع‌بینانه این نیست که سایت را راهکاری برای حذف کامل ریسک قطعی اینترنت بدانیم، بلکه باید برای شرایط اختلال نیز برنامه داشته باشیم.
چطور اینستاگرام را به فروشگاه اینترنتی متصل کنیم؟
اگر در حال حاضر از اینستاگرام فروش دارید، برای ساخت سایت لازم نیست تمام فعالیت‌های قبلی را کنار بگذارید. می‌توانید به‌تدریج نقش هر کانال را مشخص کنید و آن‌ها را در یک مسیر فروش مشترک قرار دهید.
در این مدل، اینستاگرام همچنان برای معرفی محصولات، نمایش کاربرد کالا، ارتباط با مخاطبان و ایجاد علاقه استفاده می‌شود؛ درحالی‌که سایت اطلاعات کامل محصولات و مسیر ثبت سفارش را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
انتقال تدریجی محصولات و فرایند ثبت سفارش به سایت
ابتدا محصولاتی را انتخاب کنید که بیشترین فروش، تقاضا یا اهمیت تجاری را دارند. اطلاعات این محصولات را در سایت قرار دهید و از کامل بودن تصاویر، قیمت، مشخصات، موجودی و شرایط ارسال مطمئن شوید.
سپس فرایند ثبت سفارش را آزمایش کنید تا مطمئن شوید مشتری می‌تواند مراحل خرید را بدون ابهام طی کند.
بعد از آماده شدن صفحات، می‌توانید محصولات دیگر را نیز به‌تدریج اضافه کنید. این روش به شما اجازه می‌دهد کیفیت فرایند خرید را بررسی کنید و پیش از انتقال همه محصولات، مشکلات احتمالی را برطرف کنید.
هدایت مخاطبان اینستاگرام به صفحات محصول
برای اتصال دو کانال، می‌توانید از لینک سایت در بخش معرفی پیج، استوری‌ها، محتوای معرفی محصول و سایر نقاط مناسب استفاده کنید.
بهتر است به‌جای هدایت تمام مخاطبان به صفحه اصلی، در صورت امکان آن‌ها را به صفحه محصول مرتبط بفرستید. برای مثال، اگر استوری درباره یک مدل کفش منتشر می‌کنید، لینک همان محصول می‌تواند مسیر کوتاه‌تری برای خرید ایجاد کند.
همچنین می‌توانید در سایت، راه‌های ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی برند را معرفی کنید تا مشتری در صورت نیاز بتواند ارتباط خود را با کسب‌وکار ادامه دهد.
سنجش سهم سایت و اینستاگرام در فروش
برای اینکه بفهمید اتصال دو کانال چه نتیجه‌ای داشته، باید عملکرد آن‌ها را اندازه‌گیری کنید.
می‌توانید از ابزارهای تحلیل وب برای بررسی ورودی سایت، رفتار کاربران و ثبت سفارش‌ها استفاده کنید. همچنین با لینک‌های دارای پارامترهای رهگیری مناسب می‌توانید بخشی از ترافیک ورودی از کمپین‌ها و محتواهای اینستاگرام را از سایر منابع تفکیک کنید.
در تحلیل نتایج، فقط تعداد بازدید یا کلیک را معیار قرار ندهید. بررسی کنید هر کانال چه میزان سفارش، درآمد، سود و مشتری جدید ایجاد می‌کند و برای مدیریت آن چقدر زمان و هزینه صرف می‌شود.
به این ترتیب، تصمیم شما درباره ادامه فعالیت در اینستاگرام، توسعه سایت یا افزایش بودجه بازاریابی، بر اساس عملکرد واقعی خواهد بود.
جمع‌بندی؛ برای فروش بلندمدت سایت بهتر است یا اینستاگرام؟
اگر هدف شما شروع سریع، معرفی بصری محصولات و برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان است، اینستاگرام می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد. اما اگر می‌خواهید ساختار فروش خود را توسعه دهید، از گوگل مشتری جذب کنید، محصولات و سفارش‌ها را متمرکزتر مدیریت کنید و وابستگی به یک پلتفرم را کاهش دهید، راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی ارزش بررسی دارد.
برای بسیاری از کسب‌وکارها، انتخاب واقعی میان سایت یا اینستاگرام نیست؛ بلکه تعیین نقش هرکدام در مسیر فروش است.
اینستاگرام می‌تواند به دیده‌شدن برند و ارتباط با مشتری کمک کند و سایت می‌تواند زیرساختی برای نمایش محصولات، ثبت سفارش و جذب ورودی از کانال‌های مختلف باشد. ترکیب این دو، در صورت اجرای درست و متناسب با نیاز کسب‌وکار، امکان استفاده از مزایای هر دو بستر را فراهم می‌کند.
اگر هنوز در ابتدای مسیر هستید، از نیازهای ضروری شروع کنید و هم‌زمان با رشد فروش، زیرساخت خود را توسعه دهید. اگر هم پیج شما به مرحله‌ای رسیده که مدیریت سفارش‌ها، معرفی محصولات و جذب مشتری دشوار شده، بهتر است راه‌اندازی سایت را به تعویق نیندازید.
برای شروع این مسیر، می‌توانید امکانات فروشگاه‌ساز تاجرپلاس را بررسی کنید و ببینید آیا راهکار آن برای ساخت و توسعه فروشگاه اینترنتی شما مناسب است یا خیر.
سوالات متداول
سایت یا اینستاگرام؛ کدام برای فروش محصولات بهتر است؟
پاسخ به نوع محصول، بودجه، مشتریان هدف و مرحله رشد کسب‌وکار بستگی دارد. اینستاگرام برای معرفی محصولات و تعامل با مخاطبان مناسب است؛ سایت نیز امکان مدیریت ساختاریافته محصولات، ثبت سفارش و جذب مشتری از گوگل را فراهم می‌کند. در بسیاری از کسب‌وکارها، استفاده هم‌زمان از این دو کانال انتخاب قابل‌بررسی‌تری است.
برای فروشگاه اینترنتی اینستاگرام بهتره یا وبسایت؟
اگر می‌خواهید سریع فعالیت خود را شروع کنید و محصولات را از طریق محتوا و دایرکت بفروشید، اینستاگرام می‌تواند کافی باشد. اگر به دسته‌بندی محصولات، فرایند سفارش منظم، جذب مشتری از گوگل و کنترل بیشتر بر بستر فروش نیاز دارید، وبسایت گزینه مناسبی برای بررسی است.
سایت ساز یا اینستاگرام؛ کدام برای شروع مناسب‌تر است؟
اینستاگرام معمولاً شروع ساده‌تری دارد و برای آزمایش اولیه بازار مناسب است. سایت‌ساز به شما کمک می‌کند فروشگاه اینترنتی را با فرایندی ساده‌تر از توسعه کاملاً اختصاصی راه‌اندازی کنید. اگر بازار محصولتان را اعتبارسنجی کرده‌اید یا از ابتدا به ساختار منظم سفارش نیاز دارید، می‌توانید راه‌اندازی سایت با فروشگاه‌ساز را نیز در برنامه اولیه خود قرار دهید.
آیا بدون اینستاگرام هم می‌توان از سایت فروش داشت؟
بله. سایت می‌تواند از طریق سئو، تبلیغات در موتورهای جست‌وجو، مشتریان مستقیم، بازاریابی ایمیلی و سایر کانال‌های مجاز بازدیدکننده جذب کند. بااین‌حال، میزان فروش به کیفیت محصول، رقابت، تجربه خرید و عملکرد کانال‌های بازاریابی بستگی دارد و صرف داشتن سایت برای ایجاد فروش کافی نیست.
آیا داشتن سایت در کنار پیج اینستاگرام ضروری است؟
داشتن سایت برای تمام کسب‌وکارها از روز اول ضروری نیست. اما اگر می‌خواهید از گوگل مشتری جذب کنید، مدیریت محصولات و سفارش‌ها را توسعه دهید یا ریسک وابستگی به یک شبکه اجتماعی را کاهش دهید، داشتن سایت می‌تواند تصمیم ارزشمندی باشد. زمان راه‌اندازی آن را بر اساس نیاز واقعی و برنامه رشد کسب‌وکار تعیین کنید.
