قطعی اینترنت و از دسترس خارج شدن اینستاگرام می‌تواند چالش بزرگی برای کسب‌وکارهایی باشد که تمام فعالیت فروش خود را بر پایه شبکه‌های اجتماعی بنا کرده‌اند.
تصور کنید تمام مشتریان شما از طریق اینستاگرام با محصولاتتان آشنا می‌شوند، سفارش‌هایشان را در دایرکت ثبت می‌کنند و برای پرداخت و پیگیری خرید نیز از همان مسیر با شما در ارتباط هستند. حالا یک روز اینترنت بین‌الملل قطع می‌شود و دیگر به اینستاگرام، واتساپ و سایر شبکه‌های اجتماعی دسترسی ندارید. در چنین شرایطی چه اتفاقی برای فروش کسب‌وکار شما می‌افتد؟
وابستگی کامل به یک پلتفرم می‌تواند تمام فرآیند بازاریابی و فروش یک کسب‌وکار را با مشکل مواجه کند. بااین‌حال، قطعی اینترنت لزوماً به معنای پایان فروش نیست. کسب‌وکارهایی که از قبل زیرساخت‌های مستقلی برای فروش، ارتباط با مشتریان و ثبت سفارش ایجاد کرده‌اند، شانس بیشتری برای ادامه فعالیت در چنین شرایطی دارند.
در این مقاله، راهکارهای فروش آنلاین در زمان قطعی اینترنت را بررسی می‌کنیم و توضیح می‌دهیم چطور می‌توانید حتی در شرایطی که اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی خارجی در دسترس نیستند، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید، سفارش بگیرید و مسیر فروش را ادامه دهید. همچنین به شما میگوییم چطور از تاجرپلاس برای فروش در شرایط قطع اینترنت استفاده کنید.
امروزه بسیاری از کسب‌وکارها بخش قابل‌توجهی از فعالیت‌های خود را به اینترنت و پلتفرم‌های آنلاین وابسته کرده‌اند. از معرفی محصولات و تبلیغات گرفته تا دریافت سفارش، پرداخت و پشتیبانی مشتریان، همه این فرآیندها ممکن است به یک یا چند سرویس اینترنتی وابسته باشند.
زمانی که اینترنت با اختلال مواجه می‌شود، مشکلات مختلفی برای کسب‌وکارها به وجود می‌آید:
از دست رفتن کانال جذب مشتری: اگر مخاطبان شما را فقط از طریق اینستاگرام پیدا کنند، با قطع دسترسی به این پلتفرم امکان معرفی محصولات به مشتریان جدید کاهش پیدا می‌کند.
اختلال در ثبت سفارش: مشتریانی که عادت دارند از طریق دایرکت یا واتساپ سفارش خود را ثبت کنند، دیگر نمی‌توانند به‌راحتی با فروشنده ارتباط بگیرند.
کاهش اعتماد مشتریان: نبود اطلاعات مشخص درباره موجودی، قیمت، نحوه پرداخت و زمان ارسال می‌تواند مشتری را از خرید منصرف کند.
توقف تبلیغات آنلاین: کمپین‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌های خارجی ممکن است از دسترس خارج شوند و هزینه‌های بازاریابی بازدهی مورد انتظار را نداشته باشند.
اختلال در مدیریت کسب‌وکار: اگر اطلاعات مشتریان، محصولات و سفارش‌ها فقط در یک پلتفرم ذخیره شده باشند، دسترسی به آن‌ها نیز با مشکل مواجه می‌شود.
افزایش هزینه‌های عملیاتی: کسب‌وکارهایی که برای پاسخگویی به مشتریان، ثبت دستی سفارش‌ها و پیگیری خریدها برنامه مشخصی ندارند، ممکن است به نیروی انسانی و زمان بیشتری نیاز پیدا کنند.
البته شدت این مشکلات به نوع قطعی اینترنت بستگی دارد. برای مثال، در زمان مسدود شدن اینستاگرام ممکن است سایت، موتورهای جست‌وجو و پیام‌رسان‌های داخلی همچنان فعال باشند؛ اما در شرایط قطع گسترده‌تر اینترنت، حتی این ابزارها نیز ممکن است از دسترس خارج شوند. بنابراین، برای حفظ فروش باید به‌جای تکیه بر یک راهکار، چند مسیر جایگزین برای ادامه فعالیت کسب‌وکار داشته باشید.
یکی از مهم‌ترین اقداماتی که می‌توانید برای کاهش وابستگی به شبکه‌های اجتماعی انجام دهید، راه‌اندازی یک وب‌سایت فروشگاهی مستقل است. وقتی تمام محصولات، اطلاعات خرید، قیمت‌ها و روش‌های ثبت سفارش در سایت شما قرار داشته باشند، مشتری برای خرید مجبور نیست حتماً از طریق اینستاگرام با شما ارتباط بگیرد.
داشتن سایت فروشگاهی مزایای مختلفی دارد:
مشتریان می‌توانند بدون مراجعه به صفحه اینستاگرام، محصولات را مشاهده کنند.
اطلاعات محصولات و قیمت‌ها در یک محل مشخص و قابل مدیریت قرار می‌گیرند.
امکان ثبت سفارش و مدیریت فرآیند خرید در یک بستر مستقل فراهم می‌شود.
مشتریان می‌توانند اطلاعات موردنیاز خود را بدون انتظار برای پاسخ ادمین پیدا کنند.
کسب‌وکار شما به‌تدریج از وابستگی کامل به شبکه‌های اجتماعی خارج می‌شود.
امکان توسعه کانال‌های بازاریابی و فروش مستقل از شبکه‌های اجتماعی فراهم می‌شود.
اما یک نکته مهم وجود دارد: داشتن سایت به‌تنهایی تضمین‌کننده ادامه فروش در زمان قطعی اینترنت نیست.
عملکرد سایت به عواملی مانند محل میزبانی، تنظیمات DNS، دسترسی به سرور، سرویس‌های خارجی مورد استفاده، درگاه پرداخت و وضعیت شبکه بستگی دارد.
برای مثال، ممکن است سایت شما روی یک سرور داخلی قرار داشته باشد، اما به دلیل استفاده از فونت‌های خارجی، سرویس‌های کپچا، اسکریپت‌های وابسته به سرویس‌های بین‌المللی یا درگاه پرداختی که ارتباط آن دچار اختلال شده است، بخشی از فرآیند خرید به‌درستی کار نکند. بنابراین، داشتن فروشگاه اینترنتی مستقل باید همراه با آماده‌سازی فنی و ایجاد مسیرهای جایگزین برای سفارش‌گیری باشد.
برای اینکه در زمان اختلال اینترنت بتوانید فعالیت فروشگاه خود را ادامه دهید، بهتر است از چند کانال ارتباطی و فروش به‌صورت هم‌زمان استفاده کنید.
اولین و مهم‌ترین راهکار برای کاهش وابستگی به اینستاگرام، داشتن یک وب‌سایت فروشگاهی است. در این روش، به‌جای اینکه تمام محصولات خود را فقط در صفحه اینستاگرام معرفی کنید، یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی خواهید داشت که محصولات، تصاویر، توضیحات، قیمت‌ها و اطلاعات خرید در آن قرار می‌گیرند. برای راه‌اندازی چنین بستری، می‌توانید از یک فروشگاه ساز استفاده کنید تا بدون نیاز به طراحی و برنامه‌نویسی پیچیده، فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید. هنگام انتخاب فروشگاه‌ساز باید به امکانات مدیریتی، مالکیت اطلاعات، قابلیت توسعه، وضعیت میزبانی و امکان مدیریت محصولات و سفارش‌ها توجه داشته باشید.
همچنین بهتر است فروشگاه اینترنتی شما امکاناتی مانند موارد زیر داشته باشد:
پنل مدیریت محصولات و دسته‌بندی‌ها
امکان ثبت و مدیریت سفارش‌ها
نمایش قیمت و موجودی محصولات
صفحات اختصاصی برای معرفی محصولات
امکان مدیریت محتوای سایت
فرم‌های ارتباطی و اطلاعات تماس
طراحی سازگار با موبایل
قابلیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات
زمانی که تمام فعالیت خود را روی یک شبکه اجتماعی متمرکز می‌کنید، کنترل کاملی بر زیرساخت، اطلاعات کاربران و نحوه ارائه خدمات ندارید. ممکن است به دلیل محدودیت‌های پلتفرم، تغییر قوانین یا مسدود شدن حساب کاربری، دسترسی خود را به بخشی از مخاطبان از دست بدهید. در مقابل، با داشتن یک فروشگاه اینترنتی مستقل می‌توانید اطلاعات محصولات، محتوای سایت و فرآیند فروش را در بستری تحت مدیریت خودتان نگهداری کنید. البته میزان مالکیت و امکان انتقال اطلاعات به امکانات و قرارداد سرویس‌دهنده بستگی دارد؛ بنابراین هنگام انتخاب فروشگاه‌ساز، این موارد را بررسی کنید.
اگر دسترسی به اینستاگرام و واتساپ قطع شود، پیام‌رسان‌های داخلی می‌توانند در شرایطی که زیرساخت آن‌ها فعال است، یکی از مسیرهای جایگزین ارتباط با مشتریان باشند.
برخی از پلتفرم‌هایی که می‌توانید متناسب با مخاطبان هدف خود بررسی کنید عبارت‌اند از:
برای استفاده مؤثر از این پلتفرم‌ها بهتر است از قبل کانال یا صفحه کسب‌وکار خود را ایجاد کنید و اطلاعات محصولات، راه‌های سفارش و شماره تماس را در آن قرار دهید.
محصولات را همراه با قیمت و توضیحات کامل معرفی کنید.
روش ثبت سفارش را به‌صورت واضح توضیح دهید.
اطلاعات تماس و ساعات پاسخگویی را در دسترس قرار دهید.
محصولات پرفروش و موجودی‌های مهم را در ابتدای کانال نمایش دهید.
از تصاویر کم‌حجم و توضیحات کاربردی استفاده کنید تا کاربران با اینترنت ضعیف نیز بتوانند محتوا را مشاهده کنند.
آدرس فروشگاه اینترنتی خود را در توضیحات کانال قرار دهید.
بهتر است تمام فعالیت خود را به یک پیام‌رسان داخلی هم محدود نکنید؛ زیرا این پلتفرم‌ها نیز ممکن است در شرایط بحرانی با اختلال مواجه شوند.
در شرایطی که بسیاری از کانال‌های آنلاین در دسترس نیستند، ارتباط مستقیم با مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
پیامک یکی از روش‌های مناسب برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت فروشگاه، معرفی محصولات جدید، اعلام تخفیف‌ها و پیگیری سفارش‌های مشتریان است.
برای مثال، می‌توانید برای مشتریان قبلی پیامکی با این مضمون ارسال کنید:
«فروشگاه ما همچنان فعال است. برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش می‌توانید از طریق سایت یا شماره تماس زیر با ما در ارتباط باشید.»
علاوه بر پیامک، تماس تلفنی نیز می‌تواند برای پیگیری مشتریان قبلی، پاسخگویی به سؤالات و نهایی کردن سفارش‌ها مؤثر باشد. برای استفاده بهتر از این روش، اطلاعات مشتریان را با رضایت آن‌ها و به‌صورت منظم نگهداری کنید. همچنین امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی را در نظر بگیرید و پیامک‌های خدماتی مربوط به سفارش را از پیام‌های تبلیغاتی جدا کنید.
نکته مهم این است که پیامک و تماس تلفنی نیز به فعال بودن شبکه مخابراتی وابسته هستند؛ بنابراین در برنامه مدیریت بحران باید شرایط اختلال در این مسیرها را هم در نظر بگیرید.
یکی دیگر از راهکارهای فروش در قطعی اینترنت، حضور در بازارگاه‌ها و پلتفرم‌های فروش آنلاین داخلی است. پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا، باسلام، ترب و ایمالز می‌توانند متناسب با نوع محصول و شرایط فعالیتشان، مسیرهای دیگری برای دیده شدن محصولات شما فراهم کنند.
البته این پلتفرم‌ها عملکرد یکسانی ندارند:
دیجی‌کالا و باسلام: امکان عرضه محصولات و جذب مشتری از طریق بازارگاه را فراهم می‌کنند.
ترب و ایمالز: بیشتر برای مقایسه قیمت و هدایت خریداران به فروشگاه‌های عرضه‌کننده کاربرد دارند.
حضور در این پلتفرم‌ها به شما کمک می‌کند تمام فرآیند جذب مشتری را به صفحه اینستاگرام خود وابسته نکنید. بااین‌حال، پیش از انتخاب هر پلتفرم، شرایط فعالیت، امکان دسترسی در زمان اختلال، هزینه‌ها، روش تسویه و فرآیند ثبت سفارش آن را بررسی کنید. فراموش نکنید که فعالیت در بازارگاه‌ها نیز به معنای مالکیت کامل اطلاعات مشتریان یا استقلال از پلتفرم نیست. بهتر است آن‌ها را به‌عنوان کانال مکمل فروش در کنار سایت اختصاصی خود در نظر بگیرید.
سایت‌های درج آگهی نیز می‌توانند یکی از مسیرهای مکمل برای معرفی محصولات و جذب مشتری باشند. پلتفرم‌هایی مانند دیوار و شیپور به فروشندگان اجازه می‌دهند محصولات خود را همراه با تصاویر، توضیحات، قیمت و اطلاعات تماس معرفی کنند. این روش به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که محصولات فیزیکی می‌فروشند یا مشتریان محلی دارند، کاربردی است.
برای استفاده بهتر از این کانال:
محصولات پرفروش و پرتقاضا را در اولویت ثبت آگهی قرار دهید.
عنوان آگهی را با نام دقیق محصول بنویسید.
از تصاویر واقعی و باکیفیت استفاده کنید.
قیمت و شرایط تحویل را شفاف اعلام کنید.
اطلاعات تماس و روش سفارش را در اختیار مخاطب قرار دهید.
آگهی‌های خود را متناسب با موجودی و قیمت روز به‌روزرسانی کنید.
البته فعالیت در این پلتفرم‌ها نیز به دسترسی کاربران و فعال بودن سرویس وابسته است؛ بنابراین نباید آن‌ها را جایگزین قطعی سایر کانال‌های فروش در نظر گرفت.
سئو یکی از راهکارهای بلندمدت برای کاهش وابستگی به شبکه‌های اجتماعی است. وقتی سایت شما برای کلمات کلیدی مرتبط با محصولات و خدماتتان در نتایج جست‌وجو دیده شود، کاربران می‌توانند بدون نیاز به دنبال کردن صفحه اینستاگرام شما، محصولاتتان را پیدا کنند.
برای مثال، اگر فروشنده لوازم خانگی هستید، می‌توانید روی عباراتی مانند «خرید جاروبرقی»، «قیمت ماشین لباسشویی» و نام محصولات تخصصی خود کار کنید.
برای تقویت سئو فروشگاه اینترنتی اقدامات زیر اهمیت دارند:
تولید محتوای کاربردی درباره محصولات و نیازهای مشتریان
بهینه‌سازی عنوان و توضیحات صفحات محصول
ایجاد صفحات دسته‌بندی استاندارد
استفاده از لینک‌سازی داخلی بین مقالات و محصولات
بهینه‌سازی سرعت و تجربه کاربری سایت
دریافت بک‌لینک‌های مرتبط و معتبر
بررسی مداوم وضعیت ایندکس و عملکرد صفحات در سرچ کنسول
البته باید به یک نکته فنی توجه کنید: اگر اینترنت بین‌الملل به‌طور گسترده قطع شود، ممکن است دسترسی خزنده‌های گوگل به سایت شما نیز مختل شود. در این شرایط، حتی اگر کاربران داخلی بتوانند سایت را باز کنند، لزوماً امکان خزش و به‌روزرسانی صفحات توسط گوگل وجود ندارد.
بنابراین، سئو را باید بخشی از استراتژی بلندمدت فروش در نظر گرفت، نه راهکاری که در هر نوع قطعی اینترنت فوراً جایگزین اینستاگرام شود.
اگر برای جذب ورودی ارگانیک و افزایش فروش از گوگل به برنامه تخصصی نیاز دارید، استفاده از خدمات مشاوره سئو می‌تواند به تدوین استراتژی مناسب برای فروشگاه شما کمک کند.
یکی از اشتباهات رایج کسب‌وکارهای آنلاین این است که تمام اطلاعات ارتباطی مشتریان خود را در شبکه‌های اجتماعی نگهداری می‌کنند. وقتی صفحه اینستاگرام از دسترس خارج می‌شود، ممکن است دیگر نتوانید به پیام‌ها، سوابق خرید یا اطلاعات تماس مشتریان دسترسی داشته باشید. برای جلوگیری از این مشکل، بهتر است یک بانک اطلاعاتی مستقل از مشتریان ایجاد کنید.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
نام و شماره تماس مشتری با رضایت او
محصولات خریداری‌شده
تاریخ سفارش‌های قبلی
سوابق پشتیبانی و درخواست‌ها
علایق و دسته‌بندی محصولات موردنظر مشتری
با داشتن چنین اطلاعاتی، حتی اگر دسترسی به شبکه‌های اجتماعی قطع شود، می‌توانید از طریق پیامک یا تماس تلفنی با مشتریان قبلی ارتباط برقرار کنید.
همچنین استفاده از سیستم مدیریت مشتریان (CRM) می‌تواند به پیگیری سرنخ‌های فروش، مدیریت سفارش‌ها و جلوگیری از فراموش شدن درخواست‌های مشتریان کمک کند.
گاهی مشتری می‌تواند سایت شما را باز کند، اما در مرحله پرداخت با مشکل مواجه می‌شود. در چنین شرایطی، اگر فقط یک روش برای ثبت سفارش و پرداخت داشته باشید، ممکن است فروش متوقف شود.
برای کاهش این ریسک، بهتر است از قبل چند مسیر جایگزین طراحی کنید:
امکان ثبت درخواست خرید از طریق فرم سایت
ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی
دریافت درخواست از طریق پیامک
ارائه روش پرداخت جایگزین در صورت اختلال در درگاه، با رعایت الزامات امنیتی و قانونی
ثبت سفارش‌های در انتظار پرداخت و پیگیری آن‌ها پس از رفع اختلال
یک نکته مهم این است که سفارش ثبت‌شده، پرداخت موفق و سفارش نهایی‌شده را از یکدیگر تفکیک کنید.
اگر مشتری سفارش خود را از طریق تماس یا پیامک ثبت کرده است، آن را تا زمان تأیید پرداخت و موجودی در وضعیت مشخص نگه دارید. همچنین برای جلوگیری از ثبت سفارش تکراری، یک کد پیگیری اختصاصی برای هر درخواست در نظر بگیرید.
فروش آنلاین تنها مسیر کسب درآمد برای همه کسب‌وکارها نیست. اگر فروشگاه فیزیکی دارید یا امکان تحویل حضوری محصولات برای شما فراهم است، می‌توانید در شرایط اختلال اینترنت از این ظرفیت نیز استفاده کنید.
برخی اقدامات کاربردی عبارت‌اند از:
اطلاع‌رسانی درباره امکان خرید حضوری از طریق کانال‌های ارتباطی فعال
ثبت دستی سفارش‌ها در دفتر یا فایل آفلاین
استفاده از فهرست محصولات و قیمت‌های ذخیره‌شده روی دستگاه
فراهم کردن امکان تحویل حضوری در صورت امکان
هماهنگی تلفنی با مشتریان برای زمان و محل تحویل سفارش
ثبت وضعیت پرداخت و تحویل هر سفارش برای جلوگیری از اشتباه
اگر در شرایط قطعی گسترده اینترنت فعالیت آنلاین ممکن نباشد، داشتن یک فهرست آفلاین از محصولات، قیمت‌ها، موجودی و اطلاعات ضروری مشتریان می‌تواند به ادامه مدیریت کسب‌وکار کمک کند. البته در زمان جنگ یا شرایط بحرانی، امنیت کارکنان و مشتریان باید در اولویت باشد. همچنین امکان پرداخت حضوری یا نقدی به وضعیت شبکه بانکی و محدودیت‌های منطقه بستگی دارد.
اگر فروشگاه شما در یک شهر یا منطقه مشخص فعالیت می‌کند، بازاریابی محلی می‌تواند در زمان اختلال اینترنت به حفظ ارتباط با مشتریان کمک کند. برای مثال، یک فروشگاه پوشاک می‌تواند با مزون‌ها، سالن‌های زیبایی یا فروشگاه‌های مکمل همکاری کند و محصولات خود را به مخاطبان آن‌ها معرفی کند.
برخی اقدامات کاربردی عبارت‌اند از:
همکاری با کسب‌وکارهای محلی و معرفی متقابل محصولات
ارائه پیشنهادهای ویژه برای مشتریان همان منطقه
استفاده از تبلیغات چاپی و محیطی
ثبت اطلاعات فروشگاه در نقشه‌ها و پلتفرم‌های داخلی در صورت دسترسی
فراهم کردن امکان خرید حضوری یا تحویل محلی در صورت امکان
این روش به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که مشتریان آن‌ها در محدوده جغرافیایی مشخصی قرار دارند، می‌تواند مؤثر باشد.
در شرایطی که ارتباط مشتری با فروشگاه محدود می‌شود، ممکن است درباره واقعی بودن کسب‌وکار، وضعیت سفارش و زمان تحویل نگرانی‌هایی ایجاد شود. به همین دلیل، اعتمادسازی باید یکی از بخش‌های اصلی استراتژی فروش شما باشد.
برای کاهش نگرانی مشتریان:
اطلاعات هویتی و راه‌های ارتباطی فروشگاه را مشخص کنید.
نماد اعتماد الکترونیکی و مجوزهای معتبر را در صورت برخورداری نمایش دهید.
وضعیت موجودی و قیمت محصولات را به‌روز نگه دارید.
شرایط ارسال، مرجوعی و پشتیبانی را شفاف توضیح دهید.
در صورت تأخیر در ارسال، مشتری را مطلع کنید.
برای هر سفارش کد پیگیری در نظر بگیرید.
از اعلام زمان تحویل یا موجودی غیرواقعی خودداری کنید.
برای مثال، اگر به دلیل اختلال در ارتباطات امکان ارسال سفارش‌ها وجود ندارد، بهتر است این موضوع را به‌صورت شفاف به مشتریان اطلاع دهید و وضعیت سفارش‌های معلق را مشخص کنید. وجود وب‌سایت به‌تنهایی اعتماد ایجاد نمی‌کند؛ شفافیت اطلاعات و پاسخگویی منظم است که باعث می‌شود مشتری با اطمینان بیشتری خرید کند.
داشتن یک سایت فروشگاهی زمانی به یک مزیت واقعی تبدیل می‌شود که زیرساخت آن برای شرایط مختلف آماده باشد. برای افزایش تاب‌آوری فروشگاه اینترنتی، بهتر است اقدامات فنی زیر را در نظر بگیرید.
محل میزبانی سایت و نحوه مدیریت DNS در دسترسی کاربران اهمیت زیادی دارند. اگر مخاطبان اصلی شما در ایران هستند، باید بررسی کنید که در زمان محدودیت اینترنت بین‌الملل، سایت از داخل کشور قابل دسترسی است یا خیر. همچنین بهتر است درباره استفاده از زیرساخت داخلی، مسیرهای جایگزین و تنظیمات DNS با شرکت میزبانی خود مشورت کنید.
در این بررسی به موارد زیر توجه داشته باشید:
محل قرارگیری سرور و شبکه میزبان
وضعیت دسترسی دامنه از شبکه‌های مختلف داخلی
تنظیمات DNS و وابستگی به سرویس‌های خارجی
وضعیت گواهی SSL
دسترسی به پنل مدیریت و پایگاه داده
امکان بازیابی سایت در صورت بروز اختلال
استفاده از هاست داخلی می‌تواند در برخی سناریوهای قطع اینترنت بین‌الملل به دسترسی کاربران داخلی کمک کند؛ اما به‌تنهایی تضمین‌کننده در دسترس بودن سایت نیست.
برخی سایت‌ها برای نمایش صحیح صفحات به سرویس‌های خارجی وابسته هستند.
برای مثال:
فونت‌های بارگذاری‌شده از Google Fonts
اسکریپت‌ها و کتابخانه‌های خارجی
سرویس‌های کپچا
ابزارهای چت آنلاین
برخی CDNها و سرویس‌های امنیتی
ابزارهای آمارگیری و تحلیل خارجی
در زمان اختلال اینترنت ممکن است این منابع بارگذاری نشوند و عملکرد سایت را مختل کنند. به همین دلیل، بهتر است وابستگی‌های غیرضروری را شناسایی کنید و در صورت امکان منابع موردنیاز را به‌صورت محلی و از زیرساخت قابل دسترس میزبانی کنید.
در شرایط اختلال اینترنت، ممکن است مشتریان با سرعت پایین‌تری به سایت دسترسی داشته باشند. اگر صفحات فروشگاه سنگین باشند یا برای نمایش به منابع خارجی متعددی وابسته باشند، احتمال خروج کاربر پیش از تکمیل خرید افزایش پیدا می‌کند.
برای بهبود عملکرد سایت:
تصاویر محصولات را فشرده و بهینه کنید.
از فرمت‌های WebP و AVIF استفاده کنید.
ویدئوهای سنگین را به‌صورت خودکار بارگذاری نکنید.
فونت‌ها و فایل‌های ضروری را در صورت امکان روی سرور خودتان میزبانی کنید.
افزونه‌ها و اسکریپت‌های غیرضروری را حذف کنید.
فرم‌های ثبت سفارش را کوتاه و ساده طراحی کنید.
اطلاعات مهم مانند قیمت، موجودی و شماره تماس را در دسترس قرار دهید.
از بارگذاری غیرضروری عناصر سنگین در بخش ابتدایی صفحه جلوگیری کنید.
نکته مهم این است که سرعت سایت را فقط در شرایط عادی آزمایش نکنید؛ عملکرد آن را با محدودیت سرعت و غیرفعال کردن منابع خارجی نیز بررسی کنید.
در شرایط اینترنت ضعیف، کاربران تحمل کمتری برای انتظار و بارگذاری صفحات سنگین دارند. به همین دلیل بهتر است مسیر خرید را تا حد امکان کوتاه کنید.
برای مثال، مشتری باید بتواند بدون جست‌وجوی طولانی، محصول موردنظر خود را پیدا کند، قیمت و موجودی را ببیند و سفارش خود را ثبت کند. همچنین بهتر است شماره تماس، راه‌های ارتباطی جایگزین و شرایط خرید در بخش‌های قابل مشاهده سایت قرار بگیرند.
از اطلاعات محصولات، تصاویر، سفارش‌ها و پایگاه داده سایت به‌صورت منظم نسخه پشتیبان تهیه کنید. بهتر است بکاپ‌ها فقط روی همان سرور اصلی نگهداری نشوند و یک نسخه مستقل و امن نیز داشته باشید. همچنین صرفاً تهیه بکاپ کافی نیست؛ باید امکان بازیابی آن را نیز به‌صورت دوره‌ای آزمایش کنید.
یکی از اشتباهات کسب‌وکارها این است که فقط هنگام قطعی اینترنت به فکر معرفی سایت می‌افتند. درحالی‌که انتقال مخاطبان باید از قبل و به‌تدریج انجام شود. اگر مشتریان شما آدرس فروشگاه اینترنتی را بشناسند، در شرایطی که اینستاگرام از دسترس خارج می‌شود، مسیر دیگری برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش خواهند داشت.
برای انتقال مخاطبان اینستاگرام به سایت می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
لینک فروشگاه اینترنتی را در بیو اینستاگرام قرار دهید.
محصولات را با لینک مستقیم به صفحات سایت معرفی کنید.
تخفیف‌های اختصاصی خرید از سایت ارائه دهید.
مشتریان را به ثبت‌نام در سایت و دریافت اطلاع‌رسانی ترغیب کنید.
در بسته‌بندی سفارش‌ها آدرس سایت را درج کنید.
آدرس سایت را روی کارت ویزیت و فاکتور خرید قرار دهید.
از مشتریان بخواهید شماره تماس یا ایمیل خود را برای دریافت اطلاع‌رسانی‌های ضروری ثبت کنند.
در شرایطی که دسترسی به موتورهای جست‌وجو مختل شده باشد، مشتریانی که فقط از طریق جست‌وجوی گوگل وارد فروشگاه می‌شوند، ممکن است نتوانند به‌راحتی سایت شما را پیدا کنند. به همین دلیل بهتر است مشتریان از قبل آدرس مستقیم سایت را بشناسند و آن را در مرورگر خود ذخیره کنند.
می‌توانید دامنه فروشگاه را در موارد زیر معرفی کنید:
بسته‌بندی محصولات
کارت ویزیت
فاکتور خرید
پیامک‌های اطلاع‌رسانی
تبلیغات چاپی
پروفایل شبکه‌های اجتماعی
به این ترتیب، مشتریان قبلی مسیر ورود به فروشگاه را می‌شناسند و برای پیدا کردن آن لزوماً به موتورهای جست‌وجو وابسته نیستند. البته دسترسی مستقیم به دامنه نیز به فعال بودن DNS، سرور و مسیر ارتباطی وابسته است.
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار تصور می‌کنند فعالیت در اینستاگرام هزینه کمتری نسبت به راه‌اندازی سایت دارد؛ اما هزینه واقعی فروش فقط به هزینه ساخت زیرساخت محدود نمی‌شود.
وابستگی کامل به اینستاگرام می‌تواند هزینه‌های پنهانی ایجاد کند:
۱. هزینه نیروی انسانی: پاسخگویی به سؤالات تکراری، اعلام قیمت، بررسی موجودی و ثبت سفارش‌ها در دایرکت می‌تواند زمان زیادی از کارکنان بگیرد.
۲. هزینه تبلیغات: بسیاری از کسب‌وکارها برای جذب مخاطب جدید به تبلیغات اینستاگرامی و همکاری با اینفلوئنسرها وابسته هستند.
۳. هزینه مدیریت سفارش‌ها: زمانی که تمام سفارش‌ها به‌صورت دستی در پیام‌ها ثبت می‌شوند، احتمال اشتباه، فراموش شدن سفارش و ناهماهنگی موجودی افزایش پیدا می‌کند.
۴. هزینه فرصت از دست رفته: اگر دسترسی به صفحه یا حساب کاربری مختل شود، ممکن است بخشی از مشتریان و فرصت‌های فروش از دست بروند.
۵. محدودیت در توسعه کسب‌وکار: مدیریت تعداد زیادی محصول، دسته‌بندی، محتوای تخصصی و اطلاعات خرید در یک صفحه اجتماعی ممکن است دشوار باشد.
در مقابل، داشتن یک فروشگاه اینترنتی با اطلاعات کامل محصولات، قیمت، موجودی و فرآیند ثبت سفارش مشخص، می‌تواند بخشی از این هزینه‌ها و فعالیت‌های تکراری را کاهش دهد. البته راه‌اندازی سایت نیز هزینه‌های اولیه و نگهداری دارد؛ بنابراین بهتر است هزینه و بازدهی هر دو کانال را در کنار یکدیگر بررسی کنید.
راهکار فروش در شرایط بحرانی برای تمام کسب‌وکارها یکسان نیست. نوع محصول، مشتریان هدف، روش ارسال و نحوه ارائه خدمات می‌تواند تعیین کند کدام کانال فروش اولویت بیشتری دارد.
فروشگاه‌های پوشاک و لوازم آرایشی: بهتر است کاتالوگ محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و موجودی در سایت قرار بگیرد. همچنین امکان ثبت سفارش از طریق تلفن و پیامک فراهم باشد.
فروشگاه‌های لوازم دیجیتال: به‌روزرسانی قیمت و موجودی اهمیت زیادی دارد. بهتر است اطلاعات فنی محصولات، شرایط گارانتی و روش‌های خرید به‌صورت شفاف در سایت منتشر شود.
فروشندگان محصولات غذایی: امکان سفارش تلفنی، ارسال محلی و اطلاع‌رسانی سریع درباره موجودی می‌تواند اهمیت بیشتری داشته باشد.
کسب‌وکارهای خدماتی: بهتر است فرم ثبت درخواست، شماره تماس، محدوده ارائه خدمات و ساعات پاسخگویی در وب‌سایت مشخص باشد تا مشتری برای دریافت خدمات به شبکه‌های اجتماعی وابسته نباشد.
فروشندگان عمده: داشتن فهرست محصولات، شرایط همکاری، حداقل سفارش و اطلاعات تماس در یک بستر مستقل می‌تواند فرآیند دریافت سفارش را ساده‌تر کند.
فروشگاه‌های فیزیکی: ثبت آفلاین سفارش‌ها، ارائه امکان خرید حضوری و حفظ ارتباط تلفنی با مشتریان می‌تواند در شرایط اختلال ارتباطات به ادامه فعالیت کمک کند.
برای اینکه در زمان بحران تصمیم‌های عجولانه نگیرید، بهتر است از قبل یک برنامه مشخص داشته باشید.
یک فروشگاه اینترنتی مستقل راه‌اندازی کنید.
اطلاعات مشتریان را با رعایت حریم خصوصی ذخیره کنید.
در چند کانال ارتباطی جایگزین حضور داشته باشید.
شماره تماس و روش‌های ثبت سفارش را در سایت قرار دهید.
از اطلاعات محصولات و سفارش‌ها بکاپ تهیه کنید.
وابستگی‌های خارجی سایت را بررسی کنید.
فرآیند ثبت سفارش و پرداخت را آزمایش کنید.
آدرس مستقیم سایت را به مشتریان معرفی کنید.
فهرست آفلاین محصولات، قیمت‌ها و اطلاعات ضروری را آماده کنید.
برای شرایط مختلف اختلال اینترنت، برنامه جایگزین داشته باشید.
ابتدا مشخص کنید کدام سرویس‌ها همچنان در دسترس هستند.
وضعیت دسترسی سایت و سرویس‌های فروش را بررسی کنید.
اطلاعیه‌ای درباره روش‌های جایگزین سفارش‌گیری منتشر کنید.
از پیامک و تماس تلفنی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.
موجودی و قیمت محصولات را با دقت مدیریت کنید.
سفارش‌های ثبت‌شده را به‌صورت منظم پیگیری کنید.
از تبلیغات و هزینه‌هایی که در شرایط فعلی امکان تبدیل شدن به فروش ندارند، خودداری کنید.
وضعیت ارسال و خدمات پس از فروش را شفاف به مشتریان اطلاع دهید.
در صورت قطع کامل ارتباطات، از ثبت آفلاین سفارش‌ها استفاده کنید.
دسترسی سایت و سرویس‌های خارجی را دوباره آزمایش کنید.
وضعیت سفارش‌های معلق را بررسی کنید.
مشتریانی را که خریدشان نهایی نشده است، پیگیری کنید.
کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی را به‌تدریج فعال کنید.
وضعیت ترافیک، رتبه صفحات و عملکرد سایت را در ابزارهای تحلیلی بررسی کنید.
مشکلات فنی ایجادشده در زمان اختلال را برطرف کنید.
از تجربه به‌دست‌آمده برای بهبود برنامه مدیریت بحران استفاده کنید.
وصل شدن اینترنت به معنای بازگشت کامل کسب‌وکار به شرایط قبل نیست. ممکن است بخشی از مشتریان خود را از دست داده باشید یا مخاطبانتان در این مدت به کانال‌های فروش دیگری عادت کرده باشند. به همین دلیل، بهتر است بعد از بازگشت اینترنت نیز تمام فعالیت خود را دوباره به اینستاگرام محدود نکنید.
در عوض، یک استراتژی ترکیبی داشته باشید:
از اینستاگرام برای معرفی محصولات و تعامل با مخاطبان استفاده کنید.
وب‌سایت را به‌عنوان پایگاه اصلی فروش و اطلاعات محصولات حفظ کنید.
از سئو برای جذب مشتریان جدید از موتورهای جست‌وجو کمک بگیرید.
بانک اطلاعاتی مشتریان را برای بازاریابی مجدد توسعه دهید.
از پیامک و سایر کانال‌های ارتباطی برای حفظ مشتریان قبلی استفاده کنید.
عملکرد کانال‌های مختلف فروش را اندازه‌گیری کنید و بودجه خود را بر اساس بازدهی آن‌ها تخصیص دهید.
این رویکرد باعث می‌شود حتی اگر یکی از کانال‌های بازاریابی شما در آینده با مشکل مواجه شود، تمام فرآیند فروش متوقف نشود.
قطعی اینترنت و از دسترس خارج شدن اینستاگرام می‌تواند چالش بزرگی برای کسب‌وکارهایی باشد که تمام فعالیت فروش خود را بر پایه شبکه‌های اجتماعی بنا کرده‌اند. اما راهکار مقابله با این مشکل، صرفاً پیدا کردن یک شبکه اجتماعی جایگزین نیست. داشتن وب‌سایت فروشگاهی مستقل، ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان، استفاده از پیامک و تماس تلفنی، حضور در پلتفرم‌های داخلی، فروش در سایت‌های درج آگهی، حفظ امکان فروش حضوری و آماده‌سازی زیرساخت فنی سایت، مجموعه اقداماتی هستند که می‌توانند وابستگی کسب‌وکار شما به یک کانال فروش را کاهش دهند.
در واقع، هدف این نیست که اینستاگرام را کنار بگذارید؛ بلکه باید کسب‌وکارتان را به شکلی توسعه دهید که حتی بدون اینستاگرام هم بتواند فعالیت کند.
اگر هنوز تمام فروش شما به اینستاگرام وابسته است، بهتر است برای ایجاد یک مسیر فروش مستقل اقدام کنید.
تاجرپلاس به شما کمک می‌کند فروشگاه اینترنتی اختصاصی خود را با زیرساخت آماده و پنل مدیریتی راه‌اندازی کنید. با استفاده از این فروشگاه می‌توانید محصولات و محتوای خود را مدیریت کنید و مسیر مستقلی برای معرفی و فروش محصولاتتان داشته باشید. به‌جای اینکه تمام سرمایه و زمان خود را صرف توسعه یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی کنید، بستری بسازید که مدیریت آن در اختیار کسب‌وکار شما باشد.
همین حالا برای خرید فروشگاه‌ساز تاجرپلاس اقدام کنید و اولین قدم را برای استقلال فروش کسب‌وکارتان بردارید.
بله، در صورتی که برخی زیرساخت‌های داخلی و مسیرهای ارتباطی همچنان فعال باشند، می‌توان از طریق وب‌سایت، پیام‌رسان‌های داخلی، تماس تلفنی و پیامک فروش را ادامه داد. میزان امکان فروش به نوع و گستردگی قطعی اینترنت بستگی دارد.
بهتر است از قبل یک وب‌سایت فروشگاهی مستقل داشته باشید و روش‌های جایگزین مانند تماس تلفنی، پیامک و پیام‌رسان‌های داخلی را برای ثبت سفارش به مشتریان معرفی کنید.
بستگی به زیرساخت سایت دارد. اگر سرور، DNS و سرویس‌های موردنیاز سایت از داخل ایران قابل دسترسی باشند، ممکن است کاربران داخلی همچنان بتوانند از سایت استفاده کنند. بااین‌حال، دسترسی به سایت در تمام سناریوهای قطعی تضمین‌شده نیست.
بسته به شرایط دسترسی می‌توانید از موتورهای جست‌وجو، پلتفرم‌های داخلی، بازارگاه‌ها، سایت‌های درج آگهی، تبلیغات محلی و همکاری با کسب‌وکارهای مکمل برای جذب مشتری استفاده کنید.
سایت و اینستاگرام کاربردهای متفاوتی دارند. اینستاگرام برای معرفی محصولات و تعامل با مخاطبان مناسب است، درحالی‌که سایت می‌تواند پایگاه مستقل فروش، اطلاعات محصولات و مدیریت سفارش‌های شما باشد. بهترین راهکار معمولاً استفاده هم‌زمان از هر دو کانال است.
خیر. با استفاده از فروشگاه‌سازها می‌توانید بدون برنامه‌نویسی پیچیده، فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی و محصولاتتان را از طریق پنل مدیریت کنید.
پیام‌رسان‌های داخلی می‌توانند بخشی از نیازهای ارتباطی و معرفی محصولات را پوشش دهند؛ اما بهتر است تمام فعالیت خود را به یک پلتفرم دیگر منتقل نکنید. داشتن سایت مستقل در کنار چند کانال ارتباطی، ریسک وابستگی به یک سرویس را کاهش می‌دهد.
بهتر است اطلاعات سفارش‌ها و محصولات را به‌صورت منظم در پایگاه داده و نسخه‌های پشتیبان مستقل نگهداری کنید. همچنین داشتن خروجی آفلاین از اطلاعات ضروری و برنامه مشخص برای بازیابی داده‌ها می‌تواند از بروز مشکلات بیشتر جلوگیری کند.
داشتن محصول باکیفیت و قیمت مناسب همیشه برای موفقیت یک کسب‌وکار کافی نیست. ممکن است محصولات خوبی داشته باشید، مشتریان از خدمات شما راضی باشند و حتی در شبکه‌های اجتماعی دنبال‌کنندگان زیادی جذب کرده باشید؛ اما همچنان نتوانید به میزان فروش دلخواهتان برسید.
اگر فروش محصولات خود را از طریق اینستاگرام شروع کردهاید و حالا تعداد مشتریان، سفارش‌ها و محصولاتتان بیشتر شده، احتمالاً به فکر راه‌اندازی یک وب‌سایت فروشگاهی افتادهاید.
اگر فروش محصولاتتان را از طریق اینستاگرام شروع کردهاید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که آیا همین پیج برای رشد کسب‌وکار کافی است یا باید به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی باشید.
بسته شدن پیج اینستاگرام تنها به معنای حذف چند عکس و ویدیو نیست؛ بلکه به معنای قطع دسترسی به سرمایهای است که ماهها یا سالها برای ساختنش وقت گذاشتهاید.
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که اگر فردا صبح بیدار شوید و متوجه شوید پیج شما مسدود شده یا دسترسی به اینستاگرام به‌طور کامل قطع شده است، چه اتفاقی برای درآمدتان می‌افتد؟
ثبت‌نام در کمتر از یک دقیقه انجام می‌شود. محصول اضافه کنید، درگاه را وصل کنید و بفروشید.
ساخت فروشگاه با تاجرپلاس